Como resultado de las supervisiones de CONDUSEF y revisión de expedientes reales de clientes, hemos detectado que:

  • No se generan estados de cuenta o no se generan con la periodicidad pactada en el contrato, ni se envían por los medios acordados.
  • No se actualizan los datos de la entidad financiera (dirección, teléfono, UNE, etc.).
  • Los movimientos reflejados en el estado de cuenta no se apegan a la realidad.
  • Las cantidades asentadas en el estado de cuenta son incongruentes entre los diversos apartados de este, así como con el contrato y anexos que documentan la operación.
  • Las fechas de corte y límite de pago son incongruentes con el contrato y anexos que documentan la operación.
  • Por criterio de la autoridad, últimamente hemos detectado que esta exige se genere y entregue un estado de cuenta por cada fecha de corte o por cada mes calendario.