Como resultado de algunas observaciones y la validación del cumplimiento trimestral hemos detectado que:

  • No se está registrando un número de “folio” para cada una de las consultas, aclaraciones y reclamaciones recibidas por cualquier medio.
  • No se están registrando todos los asuntos que atienden las entidades, en especial los que están relacionados con el REDECO.
  • Que los nombres del titular de la UNE de las entidades y/o de oficinas regionales se encuentran desactualizados.
  • El cartel de la UNE registrado en el portal no coincide con el que tienen colocado en las Oficinas (vista al público).
  • Los datos de contacto registrados, no corresponden con los del SIPRES.
  • La documentación que contiene los datos de la UNE, como la carátula y el estado de cuenta, no se encuentran actualizados.
  • Que los asuntos reportados a la CONDUSEF, en ocasiones no corresponden con los productos con los que opera la entidad.
  • Los asuntos pendientes en el Portal deben resolverse dentro de los 30 días hábiles después de ser registrados.